常見問題
旅程中常見的疑問，我們都整理在這裡，幫你快速找到需要的資訊。
讓我們陪你把旅行計畫變得更簡單、更順利。
行程與時數
若您需要用車的時間超過（包含）三天以上，建議最晚在抵達台灣前一個月預訂好車輛，以便我們有足夠時間安排車輛、訂下司機時間，或是保留彈性做任何行程上的更動或附加服務（訂飯店、訂餐廳等）。若需臨時預訂車輛，我們仍能為您盡力安排，只是旺季時期不保證能為臨時預訂的行程順利保留車輛或司導資源。
只要在區域、主要路線不變的情況下，當天行程都可依體力、交通狀況、天氣因素等增減景點或彈性調整停留時間
包車服務從上車時間開始計算，包含車程、中途停留的時間，至下車時間共計9小時。
我們提供四種包車服務：中文司機、中文司導、英文司機和英文司導。司導和司機的差別在於，除了開車之外，司導還會陪同客人遊覽各景點，提供解說介紹。請留意，司導服務還是維持一人（同時開車+下車遊覽），不會是一位司機＋一位導遊。
RTR主要提供的服務為行程規劃&中英文包車服務，若有預訂包車的前提下，可另外為旅客提供訂飯店、訂車票、訂餐廳等附加服務，報價以實際情況及需求為主。
車型、兒童安全座椅及輪椅
我們依人數提供五人座、九人座、中巴及遊覽車車款，皆無法指定車型，以預訂成功後的派趟狀況安排合適的司機（司導）服務及車輛。
台灣法規規定4歲以下兒童於車輛行駛中需乘坐兒童安全座椅，若您有孩童同行，請事先告知我們，並確認需要正向還是反向座椅，我們會請司機準備。
我們可以協助租借輪椅，若有需求請提前告知，費用將包含進總報價裡。
收費細節與付款方式
依台灣法規規定，合法旅行社皆必須為客人投保旅行業責任保險，保額如下：
每一旅客意外死亡投保新臺幣二百五十萬元。 每一旅客因意外事故所致體傷之醫療費用為新臺幣十萬元。
行程確認後，需提供每位乘客之生日、護照號碼、國籍、緊急聯絡人資料，若旅客因隱私因素不方便提供，則無法完成投保，會提供放棄投保聲明書請旅客簽署，保險即無法生效。
行程報價通常包含車資、油錢、過路費等所需交通費、保險以及司機食宿，若旅客預訂的是司導服務，則包含導覽費用。報價通常不包含住宿、餐食、門票費、體驗費、小費，除非住宿餐食由旅行社事先安排。
若台灣以外的旅客預訂行程，我們會提供線上付款連結，可透過信用卡或Google Pay支付（不支援美國運通所有卡別）；台灣旅客則可透過轉帳方式付款。行程預訂後會先收取總報價30%之費用作為訂金，以確保車輛及司機預留。行程開始前3-5天支付尾款，以確保旅行成行。
因惡劣天氣或不可抗力因素取消：若遇洪水、颱風、地震、山崩等惡劣天氣或嚴重狀況，旅遊行程可能被取消。如果臺灣政府宣布該日為颱風警戒停班停課日，則行程將正式取消，您已支付的訂金將全額退還。
旅客主動取消退款規定：取消時間可退還訂金比例出發日 21 天前取消 (含第 21 天)可退還 80% 的訂金，出發日 3 至 20 天前取消 (含第 3 天和第 20 天)可退還 70% 的訂金，出發日 3 天內取消 (含第 3 天)不予退款。
當天聯絡與備援
出發前一天會透過信件提供司機或司導的姓名/電話/車型/車牌資訊。
請司機或司導立即回報旅行社，或聯繫公司電話+886 - 4 - 2436 - 3880，或是行前有取得聯絡窗口的聯繫方式，也可聯繫為您服務的旅遊規劃師。
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